做好公共服务是本分，岂能骂纳税人“狗东西”

近日，山东济南一女士称，因消费维权问题打12315投诉，由于未及时接听市场监管部门的反馈来电，在语音留言中被两名工作人员骂“狗东西”。11月6日，山东省济南市市中区市场监督管理局发布通报称，网友反映的两人系该局魏家庄市场监管所工作人员。

该女士在网上购买了iPad，收到货后发现疑似二手产品，因此打12315投诉。实际上，在这句“狗东西”出现之前，整个服务链条是没什么问题的，消费者因产品问题通过两个渠道进行投诉，平台处理，市监所介入询问调查，本来都很顺利。不料在市监所回电时，该女士未及时接听电话，工作人员在旁边竟讲了句，“给她解决她不接电话，狗东西”，旁边的同事还跟着附和。若非语音信箱录下了后续的“场外话”，这两名工作人员或许也想不到竟会因此引发轩然大波。

一句“狗东西”不是小事。连拨四次电话无人接听，看似急火攻心、言者无意，实则言为心声、心口合一。这已经不是随意的吐槽，而是恶劣的咒骂，这里有个人修养不佳的原因，但根子上还是工作人员心态不正，自我定位出了问题。为民服务是公职人员的基本职责，帮忙解决问题是本分而不是恩赐，对方也并非故意不接电话，就算心里有不耐烦，也没有理由爆粗口骂人。

类似事件并非罕有。不久前就有一名网友向某地市监局电话投诉称，发现某酒店内疑似有人向老年人推销保健品，结果接线人员回应“你又不是领导”“关你什么事？”如此唯权不唯民的说辞，甚至堂而皇之摆上台面，这让纳税人情何以堪？回到“狗东西”一事，即便不是人前的荒唐言论，但在人后两人应和而出的“狗东西”一样令人愤怒。不只是这位消费者听后“血压飙升”，想必不少人也会共情代入，难免担心这种事也会发生在自己身上。

政府部门做好服务是本分，不可否认，有一些公职人员，缺乏现代政治文明理念，“官本位”思想过重，摆不正位置，放不平心态，职责所在做一点事情，总觉得是群众有求于己，就算不吃拿卡要，也是高高在上，架子十足。现在事件曝光引发舆论批评，两名工作人员也被停职，其所在市监所所长也被调离。希望这一事件能给一些政府部门和公职人员敲响警钟，“为人民服务”不只是一句口号，改进作风、摆正心态，才能将“以民为本”内化于心、外化于行，如此不文明、不体面之事才能不再出现。返回，查看更多

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